• Homepagina
  • Blog
  • Vermijd deze 8 valkuilen en verdubbel je omzet met e-mailmarketing

Vermijd deze 8 valkuilen en verdubbel je omzet met e-mailmarketing

8_valkuilen_e-mailmarketing.jpg

Als fulltime e-mailmarketeer zie ik dat webshops vaak niet het onderste uit de kan halen met hun e-mailmarketing. Ze struikelen over valkuilen die je eenvoudig kunt vermijden. Vermijd de onderstaande acht valkuilen en je maximaliseert tot wel twee keer zoveel omzet met je e-mailmarketing.

 


Inhoud

  1. Je e-mailtemplate functioneert niet optimaal op elk apparaat 
  2. Je verzamelt onvoldoende klantgegevens
  3. Je verstuurt geen automatische campagnes
  4. Je verstuurt onpersoonlijke e-mails waardoor klanten geen binding krijgen met je merk
  5. Je steekt onvoldoende energie in het verzamelen van e-mailadressen waardoor je database alsmaar slinkt
  6. Je segmenteert data niet waardoor je tegen iedereen praat
  7. Je maakt beslissingen op basis van onnauwkeurig gemeten resultaten
  8. Je test geen verschillende varianten van je e-mails


 


1. Je e-mailtemplate functioneert niet optimaal op elk apparaat

Het is niet vanzelfsprekend dat een responsive e-mailtemplate voor de grote hoeveelheid verschillende apparaten (met verschillende besturingssystemen) overal goed toont. Het gevolg is dat de ontvangers je e-mails niet goed kunnen bekijken, waardoor ze geïrriteerd raken en ze minder geneigd zijn om door te klikken naar je webshop. En dat betekent onnodig omzetverlies!

Mijn e-mailmarketingtip: dicht deze omzetlek eenvoudig door een tool te gebruiken (zoals met Litmus in afbeelding 1) die controleert of je e-mailtemplate goed functioneert.

 

Litmus-emailmarketing-template-ism-ecompany  

Afbeelding 1: preview in Litmus van hoe een e-mailtemplate eruitziet op allerlei apparaten en besturingssystemen

 

2. Je verzamelt onvoldoende klantgegevens 

Het verzamelen van enkel e-mailadressen is niet voldoende om het maximale uit e-mailmarketing te halen. Stuur relevante e-mails, onder andere via personalisatie. Daarvoor moet je klantgegevens verzamelen.

Je kunt data op twee manieren verzamelen:


1. Registreer klantgedrag. Denk aan het aantal aankopen, hoe vaak een e-mail wordt geopend en er wordt doorgeklikt. Dit zijn relevante gegevens die als input kunnen dienen voor je e-mailcampagnes.

2. Vraag je klant om informatie. Veel van onze klanten vragen aan hun nieuwe nieuwsbriefleden via een welkomstmail of ze hun naam, geslacht en geboortedatum willen doorgeven (zie afbeelding 2). 

 

Colourful Rebel voorbeeld (2)

Afbeelding 2: welkomstnieuwsbrief van Colourful Rebel waarin Colourful Rebel vraagt om drie gegevens

 

Door op deze manier data in te zetten, kun je e-mails op maat leveren. Het zorgt voor een hogere open- en klikpercentage (zie ook valkuil 6) en het percentage uitschrijvers daalt!

 

3. Je verstuurt geen automatische campagnes 

Je hebt vast wel eens een e-mail ontvangen omdat je producten in een online winkelmand hebt geplaatst, maar niet hebt afgerekend? Dit is een voorbeeld van marketing automation. Uit cijfers van onze klanten blijkt dat deze e-mail converteert tussen de 10 procent -15 procent (zie afbeelding 3 als voorbeeld). Je loopt simpelweg omzet mis als je niet een dergelijke campagne hebt.

 

Achtergelaten -winkelmand -conversiepercentage

Afbeelding 3: voorbeeld van een conversiepercentage van een verlaten-winkelmandcampagnenieuwsbrief

 

Een ander voorbeeld van marketing automation is een reactivatie e-mail die verstuurd wordt nadat iemand een periode inactief is geweest. Vaak bevat deze e-mail een kortingscode die de klant verleidt tot het doen van een herhaalaankoop. Ook deze e-mail converteert tot wel 15 procent.

Automatische campagnes stel je eenmalig in. Daarna heb je er weinig tot geen omkijken meer naar. Het is een relatief kleine investering, terwijl de automatische campagnes continue zorgen vooromzet en een relatief hoog conversiepercentage. Doen dus. Bedenk wel goed waar en wanneer in de customer journey een automatische campagne relevant is voor je klant.

 

4. Je verstuurt onpersoonlijke e-mails waardoor klanten geen binding krijgen met je merk

E-mail wordt gezien als een persoonlijk en vertrouwelijk kanaal. Je inschrijvers geven immers zelf toestemming om e-mails van je te ontvangen. Zorg daarom dat je e-mails persoonlijk en vertrouwelijk zijn.

Gebruik bijvoorbeeld een aanhef met daarin de naam van de klant. Communiceer ook met je klant alsof je een een-op-eengesprek hebt, zodat je de menselijke kant van je bedrijf laat zien en voorkomt dat de klant zich als een van velen voelt. Zalando is hier kampioen in. Zo zie je in afbeelding 4 dat ze e-mails versturen vanuit een werknemer genaamd “Anne”.

 

Annezalando

Afbeelding 4: voorbeeld van personalisatie in e-mails van Zalando


Je kunt ook net als Sanitairwinkel foto’s van werknemers gebruiken als je fysieke vestigingen hebt. Toon foto’s van werknemers van een vestiging in de buurt. Gegarandeert dat dit persoonlijk over komt bij je klant!

 

Afbeelding 5-emailmarketing -ism

Afbeelding 5: Sanitairwinkel gebruikt personeelsfoto’s als vorm van personalisatie

 

5. Je steekt onvoldoende energie in het verzamelen van e-mailadressen waardoor je database alsmaar slinkt

Als e-mailmarketeers zich al bezig houden met de resultaten, dan focussen ze zich meestal alleen op de resultaten van e-mails. zoals het openingspercentage verhogen met 10 procent of het doorklikpercentage verhogen met 5 procent. Goede KPI’s, maar vergeet niet de essentie van het vergroten van het adressenbestand.

Bij vrijwel iedere e-mail zult u merken dat een klein aantal mensen zich uitschrijft. Over tijd loopt dit aantal aardig op. Wanneer je geen of weinig nieuwe inschrijvers daar tegenover hebt staan, gaat dit ten koste van het resultaat van uw e-mailmarketing.

Enkele gemiste kansen voor het verzamelen van e-mailadressen:

  • het niet hebben van een inschrijfoptie binnen de check-outomgeving van de webshop. In afbeelding 6 zie je hoe Coolblue dit wel doet.

Afbeelding 6-emailmarketing -ism (1)

Afbeelding 6: Coolblue vraagt in de check-outomgeving wel om een nieuwsbriefinschrijving

 

  • De optin-box (ook wel het inschrijfveld) is slecht zichtbaar in de webshop.
  • De klant heeft geen aanleiding om zich in te schrijven. Je schept geen verwachting, waardoor men geen reden ziet om zich aan te melden voor de nieuwsbrief. Een kortingscode geven ligt voor de hand, maar ook een simpele tekst als: “Wekelijks één nieuwsbrief met de nieuwste producten, speciaal voor jou geselecteerde aanbiedingen en inspiratie” kan al verschil maken.

    Enkele manieren om snel en relatief eenvoudig e-mailadressen te verzamelen zijn:
  • Promoot de nieuwsbrief op je socialmediapagina’s.
  • Geef klanten de mogelijkheid om zich in je fysieke winkels in te schrijven.
  • Organiseer een prijsvraag waarbij klanten zijn of haar e-mailadres moet achterlaten.

Tip: klik hier en lees onze whitepaper met tien tips voor het verzamelen van kwalitatieve e-mailadressen. 

 

6. Je segmenteert data niet waardoor je tegen iedereen praat

Een kledingwebshop heeft er over het algemeen weinig aan om heren een nieuwsbrief te sturen die grotendeels dames- en kinderkleding bevat. Dit lijkt logisch, maar gebeurt het nog vaak. 

Verdeel je e-mailadressendatabase daarom onder in categorieën klanten. In het geval van het voorbeeld bijvoorbeeld op geslacht. Zo stuur je alleen e-mails aan diegenen voor wie het nieuws relevant is. Anders praat u tegen iedereen, maar eigenlijk tegen niemand. Andere voorbeelden van segmenten zijn locatie, leeftijd, interesses, mate van (in)activiteit en aantal aankopen.

 

7. Je maakt beslissingen op basis van onnauwkeurig gemeten resultaten 

Je houdt voor je webshop statistieken bij, zodat je doelen kan stellen, succes kan meten en verbeterpunten kunt achterhalen. Voor e-mailmarketing is dit niet anders.

Enkele belangrijke meetwaarden voor de nieuwsbrief zelf zijn: afleverpercentage, foutpercentage, open percentage, klik percentage en het aantal uitschrijvingen en spamklachten.

Gebruik ook UTM-codes zodat je, indien je ecommerce tracking in Google Analytics aan hebt staan, ook de directe omzet van een e-mail meet. Een voorbeeld van zo’n UTM code zou kunnen zijn:

http://www.uwdomein.nl/?utm_source=e-mailsoftware&utm_medium=nieuwsbrief&utm_campaign=nieuwsbriefweek04

Houdt de resultaten gescheiden binnen Google Analytics door op “medium” niveau onderscheid te maken tussen nieuwsbrieven en automatische campagnes. Gebruik voor het “campaign” niveau een aparte campagnenaam. Voor nieuwsbrieven kan dit de datum van de nieuwsbrief zijn, voor automatische e-mails kan dit de naam van de automatische campagne (bijvoorbeeld verjaardsgcampagne) zijn zoals in afbeelding 7.

 

Afbeelding 7-emailmarketing -ism (1)

Afbeelding 7: voorbeeld van UTM-tags van nieuwsbrieven in Google Analytics

 

8. Je test geen verschillende varianten van je e-mails

Vaak merk ik dat e-mailmarketingcampagnes niet worden geoptimaliseerd. Maar er is altijd ruimte voor verbetering, ook als uw e-mailmarketing al erg goed presteert.

Je kunt e-mailcampagnes optimaliseren door verschillende varianten van uw e-mails te testen en hiervan de resultaten te analyseren. Binnen e-mailmarketing kun je op twee manieren testen:

1. Traditioneel A/B-testen. Je maakt twee varianten van een nieuwsbrief die je allebei een unieke UTM-tag geeft. De helft van uw inschrijvers ontvangt variant A en de andere helft variant B. Na een tijdsbestek van enkele dagen zijn de resultaten binnen en kunt u de resultaten gaan vergelijken. Gebruik de opgedane resultaten van de analyses als input voor toekomstige e-mails.

2. Split-runtesten. Met veel e-mailmarketingsoftware kun je een split-run opzetten. Net als bij A/B-testen maakt u meerdere varianten van uw e-mail. Het grote verschil is dat je bij een split-run de varianten eerst naar een klein deel van je inschrijvers stuurt. Op basis van de resultaten verzendt de software automatisch de best presterende variant naar de rest van je inschrijvers (zie afbeelding 8).

 Afbeelding 8-emailmarketing -ism (1)

Afbeelding 8: voorbeeld van de werking van een split-runtest

 

Houdt met beide testen rekening met een aantal zaken.

  • Het aantal ontvangers van de testverzending moet groot genoeg zijn, zodat je zeker bent dat de winnende variant ook daadwerkelijk beter presteert. Lees meer hierover in onze whitepaper over A/B-testen.

  • Kies zorgvuldig welke welke statistieken je gaat analyseren. Wanneer het enige verschil tussen je varianten het onderwerp is, heeft het weinig zin om de winnaar te bepalen op basis van het klikpercentage. In dit geval kun je beter het openingspercentage gebruiken.

  • Zorg bij een split-runtest dat het tijdsbestek tussen de test en definitieve verzending groot genoeg is, zodat je genoeg resultaten hebt. Hoe meer resultaten, hoe groter de kans dat de definitieve variant daadwerkelijk de winnaar is. 

 

10 tips kwalitatieve e-mailadressen verzamelen voor nieuwsbrief

 

 

 

Blogger

Jerrel Zwartbol E-mailmarketeer
Jerrel Zwartbol E-mailmarketeer

Jerrel Zwartbol is e-mailmarketeer bij ISM e-Company. Hij werkt voor klanten zoals Miss Etam, Zinzi en Ranzijn.

E-mail: j.zwartbol@ism.nl

Blogger

Jerrel Zwartbol E-mailmarketeer

E-mail: j.zwartbol@ism.nl

Contact

Direct één van onze e-mailmarketingspecialisten spreken?

Neem contact met ons op

Deel deze pagina